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CIO如何在危机中重塑 IT价值?

最后更新:2020-12-08   

     在危机之下,公司里所有价值不高的事情都要压缩预算,这是CIO早上在老板办公室听到的唯一指示。许多CIO因为无法用精炼的语言概括出IT的价值,使到IT在公司内常常遭受各方质疑,进而造车IT被列入到价值不高的范围

    企业在IT价值方面遇到的第一个难题就是,如何衡量IT的投入和产出

    事实上,对许多非IT企业而言,IT本身并非最重要的因素,重要的是利用IT改进业务和创造价值。这里的价值包含两层意思,一层是财务的观点,即协助主营业务获得尽可能多的利润;另一个则是战略的观点,即获得足够的发展动力、获得持久的赢利能力。因此,IT的价值更多的是体现在间接效益上。将薪水、培训费、设备成本、运维费用及其它开支一起相加便可计算出一家公司的IT总成本,但是要计算相应的IT价值却有点棘手。因为相对于明确的IT投入,目前还没有令人完全信服的IT价值评估方法,或能够给出明确的有说服力的IT投资回报指标。所以,CIO当务之急是要使IT对于公司的贡献价值是清晰可见的。

    向企业展示IT价值的策略和方法

    任何时候(不管是经济困境、还是顺疯顺水),CIO都要发挥领导职能,使IT价值在IT和业务的价值链中能被最大化,而且更重要的是要让大家能充分的认识到IT的价值

    (1)让高层积极参与IT规划,以消除其怀疑

    为了摆脱高层领导对IT价值心存怀疑的这种宿命,CIO必须要学会用新的镜头来观察IT从哪里创造价值以及如何创造价值的本领。因此,CIO不仅要将IT价值和对业务绩效的提升直接挂起构来,而且要学会如何向高层领导沟通和展示IT价值。

    CIO应当积极地、主动地向高层领导了解企业的经营战略,为业务发展献计献策。例如,阐明IT能在哪些方面改变开展业务的方式,或多抽出时间向高层和业务部门主管介绍IT技术,或在行业最佳实践方面进行交流,或提供实际案例来证明哪些公司得益于使用了什么的IT技术。譬如:借助IT技术如何缩短产品上市时间、削减成本、提高利润、扩大市场份额、加强竞争力等。

    (2)了解企业业务需求,主动展示IT价值

     如果CIO只专注于IT系统的构建、提供及维护的IT解决方案是远远不够的。CIO不要等待机会从天而降,而是要拿出勇气主动展示IT技术的价值,CIO必须走出办公室,观察公司的商业运营方式,并积极与其它管理人员沟通,探讨IT如何才能协助公司实现商业目标,为企业带来新的创新。CIO必须清楚界定哪些支出和价值是可衡量的,通过量化将IT价值由技术形式转化为非技术形式,并使这种价值清晰可见。

     两耳不闻窗外事,不主动展示IT价值,或没有让公司CEO或者其它部门感受到IT的价值,一心只研究IT技术的CIO是无法适应企业逆境的需要(比如削减成本应对经济困境),也是无法适应企业发展的需要的。成功的CIO都是把IT的价值和企业的命运紧紧的联系在一起,从而成为了企业的宠儿。

    (3)成本开道,主动展示明的IT成本

    正所谓“好事不出门,坏事传千里”。我们在体现IT价值之前,IT成本是一个瓶颈。例如,大家在企业中听到最多的抱怨都是关于IT成本太高了的话题。实际上是因为许多公司在IT建设方面都会存在一个大的弊病,就是IT预算很高,透明度却极低,而且也没有几个IT项目能在预期时间和预算资金内完成。因此,公司的决策者对没完没了的IT项目审批要求厌烦至极。曾有一位CEO公开抱怨说,“我不准备再追加任何IT投资了,关键问题是无法搞清每个IT项目到底用了多少人力和物力,这些项目的决策又是如何下达的就更无从知晓。”

    因此,为了展示IT价值,必须从另一个方面着手,就是成本开道,主动展示透明的IT成本。例如,建立IT单位成本参考指标,并与相关的最优实践公司进行对比。此外,CIO在透明IT成本的基础上,还要努力证明IT成本和IT价值之间的因果关系。最后,还应该要制定IT部门的内部运营标准化度量体系,使到IT流程运作一切都有事实可依,或使到公司能依靠据数据来判断IT价值,而不再只是凭感觉说IT成本高。

    (4)借用推销术,加强其它部门对IT价值的了解

    一般来说,IT对企业所做出的贡献或许都不是直接或明显的。因此,CIO和IT人员应当要学会“推销术”,加深其它部门对IT价值的了解。要让大家明白到IT部门不仅仅是一个支撑性部门,它还是企业实现价值的驱动引擎。否则,其它业务管理人员很可能会对IT工作产生误解。但让人遗憾的是,大部分的CIO都觉得自己非常忙碌,而不愿意承担更多“推销IT”的责任。这显然不是一种使IT价值清晰可见,增进与其它部门伙伴关系的积极方法。因此,CIO除了需要耐心地证明IT能给企业带来收益之外,更需要加强IT部门与非IT部门之间的沟通和合作,让IT在业务运作中能得到肯定,以实现IT价值的清晰可见。

  总之,为了避免IT受到质疑,CIO应要超越单纯的IT技术展示,要主动的改变为向企业高层展示IT价值让老板和高层们增加对IT的信心,进而让业务部门肯定IT的价值简单的说,展示IT价值和让IT价值清晰可见,不是为了邀功请赏,而是为了避免IT受到质疑边缘化,更是为了实现更高的IT投资回报率(ROI)。

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